지은이  앨리슨 우드 브룩스  ㅣ  분야 자기계발
페이지 450쪽  ㅣ  가격 19,500원
발행일 2025년 9월 19일
ISBN 978-89-012-9737-8

“‘미국 심리학계의 주목받는 학자 앨리슨 우드 브룩스 교수의 
하버드 비즈니스 스쿨 명강의가 한 권의 책으로 탄생했다!”

^{누구와, 언제, 어디서 대화하든
원하는 결과를 가져다주는 과학적 말하기의 법칙} 

수많은 비즈니스 리더가 열광한 하버드 MBA의 명강의, 앨리슨 우드 브룩스의 ‘TALK’가 마침내 한 권의 책으로 출간되었다. 40세 이하 최고의 교수로 선정되며(포이츠앤드퀀츠) 명실상부한 미국 심리학계 라이징 스타로 자리매김한 앨리슨 우드 브룩스는, 왜 오늘날 ‘대화’가 가장 중요한 경영의 도구인지를 설득력 있게 전달해왔다. 그는 기술이 사람을 대체하는 AI 시대에도 모든 비즈니스와 인간관계의 핵심에는 ‘대화’가 자리하고 있다고 강조한다. 성공을 결정짓는 요소는 전략적 기술이나 전문적 능력이 아닌 ‘인간관계’이고, 인간관계의 성패는 ‘대화’에 달려 있다는 것이다. 

그렇다면 우리는 어떻게 대화를 통해 각자의 목적을 실현하면서도 관계를 단단히 지킬 수 있을까? 저자는 심도 있는 연구와 강의실에서의 생생한 경험을 바탕으로, 효과적인 대화가 갖춰야 할 핵심 원칙을 체계화했다. 이것이 바로 의미 있는 소통을 가능하게 하는 네 가지 핵심 원칙 ‘TALK-주제(Topic), 질문하기(Asking), 가벼움(Levity), 친절함(Kindness)’이다. 그는 이 네  가지 요소가 어떻게 대화를 이끌고, 신뢰를 구축하며, 사람과 사람을 연결하는지를 심리학, 행동과학, 역사적 사실에 기반하여 매우 명확하게 풀어낸다. TALK 원칙을 마음에 새기고 하나씩 실행해보는 것만으로도 비즈니스 및 일상 대화는 물론 관계와 인생까지도 놀랍도록 변화할 것이다.  

오늘날 ‘대화하는 방법’을 배운다는 것은 더 이상 선택의 문제가 아니다. AI조차도 나 대신 대화해줄 수는 없으며, 누구도 그것을 원하지 않는다. 경청하는 법, 올바르게 질문하는 법, 공감과 설득, 협상의 전략까지, 세계 경영 리더들이 열광했던 그 강의에 깊이 빠져보며 ‘대화’를 나만의 무기로 삼아보는 것은 어떨까. 

📕 책 속으로

대화는 우리 일상에서 떼어놓을 수 없는 일부다. 우리는 ‘항상’ 대화를 한다. 그럼에도 대화만큼 어렵고 리스크가 큰 행위도 없다. 사실 인간의 모든 행위 중 대화만큼 복잡함과 불확실성이 수반되는 것도 흔치 않다. 그것은 우리의 가장 큰 인지적 노력이 요구되는 행동 중 하나다. … 이 책은 ‘TALK’ 강의를 보완한 것이다. 당신이 자신감을 갖고 대화에 임하며 대화 능력을 키우도록 돕는 것이 이 책의 목표다. 나는 당신이 대화의 탄탄한 기본기를 갖춘 상태로 더 많은 기회를 붙잡고, 일상의 대화를 통해 더 많은 것을 성취하도록 돕고 싶다. 내 강의는 들을 수 있는 인원이 한정되지만 이 책은 누구나 읽을 수 있다. 내향적인 성격이든 외향적인 성격이든 상관없이, 그리고 조직과 단체, 가족 내에서 어떤 역할을 맡았든 상관없이 도움이 될 것이다.
「들어가는 글」에서

일상에서 나누는 대화는 불확실하고 복잡하다. 동료 연구자들과 내가 분석하는 대화 기록을 검토해보면 혼란스럽기 그지없다. 시트콤이나 영화에 나오는 대화와 달리 실생활의 대화는 정돈되고 깔끔한 대본을 따르지 않는다. 사실 일상생활의 대화는 부조리하고 이상할 때가 많다. 불완전한 아이디어와 순환적이고 어설픈 논리가 곳곳에 존재하고 애정 표현이나 방어적 발언도 다양한 방식으로 간간이 섞여 있다. … 그렇기 때문에 TALK 원칙이 필요하다. TALK 원칙, 즉 주제, 질문하기, 가벼움, 배려는 우리가 대화 나침반의 네 사분면에서 효과적으로 목적을 이루게 도와준다. 특히 대화 도중 엉뚱한 방향으로 흘러가거나 잘못된 조정 활동을 할 때가 많기에 더욱 이들 원칙이 필요하다. 나는 10년간 대화를 연구한 결과를 토대로 이들원칙을 도출했다. 하지만 각 원칙은 직관적으로 이해하기 쉽다.  
「제1강 | 대화의 원칙을 파고들기 전에」에서

우리는 시스템 2 사고를 좀 더 활용해야 한다. 내 강의를 듣는 학생들은 〈왓치맨〉의 닥터 맨해튼 같은 이야깃거리를 미리 생각해 와서 더 재미있는 대화를 나눌 수 있었다. 물론 즉흥적으로 해도 매끄럽고 즐거운 대화가 이루어질 수 있지만, 화제를 미리 충분히 생각해두면 그런 대화로 흐를 가능성이 더 크다. 이는 심리학자들이 ‘인지적 부담 감소cognitive offloading’라고 부르는 현상 때문이다. 이것은 물리적 행동(예: 아이디어를 글로 적기)을 통해 특정 작업의 정보처리 요구량을 줄여 인지적 노력 수준을 낮추는 것
을 말한다. … 대화를 시작하기 전에, 즉 시스템 2 사고를 작동시킬 여유가 있을 때 주제를 미리 생각해놓는 것이 훨씬 더 쉽다.
「제2강 | 첫 번째 원칙, ‘T’는 주제Topics다」에서

연구 팀이 주목한 중요한 지점은 이것이다. 그들의 질문을 받은 상대방은 ‘실제로’ 불편하게 느낄까? 그들이 생각한 것만큼 대화 분위기가 민망해질까?  … 서로 아는 사람들은 민감한 질문을 생각보다 더 잘 다루는 것으로 보인다. 그렇다면 서로 모르는 사이에서는 어떨까? 이때도 질문자의 예상이 빗나갔다. 모르는 관계에서도 민감한 질문이 부정적 결과를 가져오지 않았으며, 이는 대면 대화든 문자메시지로 이뤄진 대화든 마찬가지였다. 연구 팀은 1,400명 이상을 대상으로 다섯 차례 실험을 진행한 결과, 민감한 질문이 무난한 질문보다 대화를 더 위험에 빠뜨린다는 증거를 발견하지 못했다. 민감하게 느껴지는 질문을 사실은 상대방이 민감하게 받아들이지 않는 것이다. 이는 우리가 실제로 질문을 해보기 전까지는 알 수 없는 사실이다.
「제3강 | 두 번째 원칙, ‘A’는 질문하기Asking다」에서 

브뤼크네르에 따르면, 지금의 중년들은 ‘한창 시절 젊음을 재창조한 세대’다. 그 이후로 평균 수명은 크게 늘어났다. 이제 오십은 젊지도 늙지도 않은 나이다. 그렇다면 이들이야말로 늘어난 인생 진도표에 맞게 ‘노년을 재창조할 운명의 사람들’ 아닐까? 인구 구조로 볼 때도 오십 대의 숫자가 가장 많으니, 사회의 주류가 되기에도 충분하다.
그렇다면 이제 무엇을 해야 할까. 내 상태부터 들여다볼 일이다. 지금의 나는 내 몸의 주인이 아니다. 결림과 통증을 보듬지 않고 밀어붙일 때, 몸 상태는 확실하게 내 일상에 보복을 한다. 그래서 중년은 꾸준하게 되묻게 된다.
“이제 모든 것이 가능하지는 않다. 그렇다면 나는 무엇을 바라도 될까? 나는 이제 무엇을 더 알 수 있을까?”
이는 일찍이 칸트가 품었던 철학 물음이다. 브뤼크네르가 우리는 단지 늙어가는 것만으로도 자신 인생의 철학자가 된다고 말하는 이유다. 오십 이후의 삶을 꾸리기 위해 우리는 이에 대한 답을 찾아야 한다.
「[의지] 꿈이 있는 한, 삶은 여전히 뜨겁다 _파스칼 브뤼크네르」에서 

유머는 ‘친화적 유머’와 ‘공격적 유머’로 구분할 수 있다. 친화적 유머는 (갈등이나 분열을 조장하는 것이 아니라) 모두를 즐겁게 하고 사람들의 친밀감을 높이기 위한 것이다. 반면 공격적 유머에는 타인을 깔아뭉개거나 모욕을 주려는 의도가 있다. 친화적 유머는 심리적 안전감(모든 좋은 대화의 선행조건이다)을 높이지만 공격적 유머는 약화한다. 만일 당신의 유머가 상대방에게 둘 중 어떤 것으로 느껴질지 잘 모르겠다면, 일단 최대한 다정하고 친절하게 행동하라. … 릭은 친화적 유머의 대표 형태 중 하나인 자기 비하를 활용하고 있다. 우리 대부분은 때때로 자기 자신이 마음에 들지 않는다. 그런 자기혐오를 쓸데없는 감정으로 치부하지 말고 유머로 바꾸면 어떨까? 자기 비하는 대개 리더나 높은 위치에 있는 인물이 자신이 극복한 단점이나 과거에 받았던 비판을 드러내는 경우에 큰효과를 발휘한다.
「제4강 | 세 번째 원칙, ‘L’은 가벼움Levity이다」에서 

TALK 원칙의 마지막이자 가장 어렵고 여러모로 가장 중요한 키워드인 배려는 결국 이 문장으로 요약할 수 있다. 상대방의 욕구와 필요를 우선시하기 위해 최선을 다하라. 물론 어려운 일이다. 또 때로는 불가능할 수도 있다. ‘언제나’ 상대방을 먼저 생각하기는 현실적으로 힘들뿐더러 항상 바람직한 것도 아니다. 그러나 항상 가능하진 않더라도 상대방을 먼저 생각하려고 끊임없이 노력하는 것은 결국 우리가 바라는 이상적인 모습의 인간이 되는 길이다. … 배려란 격려, 솔직한 피드백, 새로운 아이디어, 웃어주기, 계획을 상의할 사람, 도전적인 질문, 휴식 등 그에게 필요한 것이 무엇이든 그가 얻을 수 있게 도와주는 것이다.
「제5강 | 네 번째 원칙, ‘K’는 배려Kindness다」에서 

지위가 높은 사람이 할 수 있는 중요한 행동 하나는 물러서는 일이다. 즉 발언을 자제함으로써 다른 사람에게 더 많은 발언 기회를 주는 것이다! 이는 얼핏 쉬워 보이지만 생각보다 어렵다. 당신이 리더 역할에 익숙하거나 전문 능력을 갖췄고 다른 이들은 어떤 말을 해야 할지 몰라 조용할 때 당신이 그 자리의 대화를 주도하지 ‘않기’는 어렵다. 하지만 그래도 한 걸음 물러나 있으면 다른 사람의 발언을 유도할 수 있다. …  하지만 지위가 다른 사람들이 섞인 집단에서 효과적인 대화가 이뤄지려면 지위가 높은 사람이 그저 물러서 있는 것만으로는 부족하다. 집단 내에 ‘심리적 안전감’을 적극 조성해야 한다는 얘기다. 심리적 안전감은 의견을 말하거나 질문하거나 우려를 표현하거나 실수를 해도 처벌이나 질책, 모욕을 당하지 않을 것이라는 믿음에서 온다. 자신의 원래 모습을 보여주고 견해를 말해도 안전하다고 느낄 수 있어야 한다. 자신을 자유롭게 표현해도 부정적인 결과가 돌아오지 않으리라 믿을 수 있어야 한다. 
「제6강 | 그룹 대화를 성공적으로 이끄는 방법」에서 

의견 충돌을 효과적으로 관리해 왼쪽 상단 사분면으로 흘러가는 일을 피하려면 어떻게 해야 할까? 의견이 대립하는 생산적인  대화에는 구체적으로 어떤 특징이 있을까? 의견이 달라도 대화가 즐거우려면, 또는 최소한 살벌하거나 적대적인 분위기가 되지 않으려면 어떻게 해야 할까? 개인적 신념이나 욕구가 다른 사람들이 불쾌해하지 않고 기분 좋은 상태로 대화를 끝낼 수 있을까? … 이들의 연구 결과에 따르면 의견이 대립해도 생산적 결과로 이어지는 대화에는 ‘수용성receptiveness’이라는 특징이 나타난다. 수용성은 자신과 반대되는 견해를 열린 태도로 대하는 것을 뜻한다. 반대 의견을 지닌 사람과 대화할 때는 앞서 설명한 다양한 차이로 적대감이 형성될 수 있다. 그러나 수용적 언어를 사용하면 적대감이 고조된 상태로 대화가 끝날 가능성이 줄어들 뿐 아니라 상대방이 그런 언어를 사용한 사람의 견해에 동의할 가능성이 커진다.  
「제7강 | 갈등과 균열을 넘는 대화의 기술」에서 

사과는 결국 깨진 신뢰를 회복하려는 행위다. 그리고 TALK 원칙의 핵심 지향점도 신뢰다. 대화 주제를 관리하고 질문하고 밝고 가벼운 분위기를 조성하고 배려를 보여줘야 하는 것은 상대방에게 믿음을 주기 위해서다. 우리가 상대방을 진심으로 신경 쓰고 그를 이해하며 그가 대화에서 원하는 것을 얻도록 돕고 싶어 한다는 믿음 말이다. 여럿 사이에 언쟁이 발생하거나 불편한 갈등이 불거졌더라도 TALK 원칙을 활용하면 상황을 긍정적으로 변화시키고 신뢰를 형성하는 데 도움이 된다. 사실 대화 나침반에서 세로축을 중심으로 오른쪽에 있는 목적(즐거운 시간 보내기, 조언 구하기, 솔직하게 말하기, 서로를 위로하기, 어색함 없애기, 추억담 나누기 등)은 전부 신뢰를 형성하고 나타내고 유지하는 데 기여한다.
「제8강 | 끊어진 관계를 되살리는 사과의 힘」에서 

어빙 고프먼은 “세상을 밝히는 불꽃은 흔히 말하는 사랑이 아니라 바로 대화다”라고 말했다. 우리 인생 곳곳에 걸쳐진 줄에 수많은 전구가 달려 있다. 각각의 전구를 조금만 더 밝게 만들려 노력한다면 어떨까? 대화의 전구가 깜박이거나 꺼지려는 순간도 있겠지만 아름답게 빛나는 순간도 있을 것이다. 이제 일어나서 세상을 밝혀보자. 책을 덮고 이 시간 이후 당신이 가장 먼저 하는 대화가 그 출발점이다.
「마치는 글」에서 

🖊 저자소개

앨리슨 우드 브룩스

하버드 비즈니스 스쿨의 경영학 교수(오브라이언 부교수이자 헬만 펠로우 교수직)이자 ‘대화와 말하기의 과학’을 연구해온 세계적 권위자. 프린스턴대학교에서 심리학과 금융학을 전공하고, 펜실베이니아대학교 와튼스쿨에서 ‘의사 결정 과정’ 연구로 박사 학위를 받았다. 교육평가기관 포이츠앤드퀀츠Poets&Quants가 선정한 ‘40세 이하 최고의 경영대학원 교수 40인’에 이름을 올린, 학계가 주목하는 차세대 연구자다. 

그의 연구는 인간관계의 핵심인 ‘대화’를 어떻게 이끌고 상호작용해야 사람의 마음을 얻고,  최선의 결과를 이끌어낼 수 있는지를 탐구한다. 이 연구 성과는 《미국국립과학원회보PNAS》, 《심리과학Psychological Science》 등 세계적인 학술지는 물론, 《월스트리트저널》, 《포브스》, 《뉴욕타임스》 등 주요 매체에도 소개되며 큰 반향을 일으켰다. 
그의 강의 “TALK: 비즈니스와 일상에서 더욱 잘 말하는 방법TALK Course: How to talk gooder in business and life”은 하버드 MBA 과정을 대표하는 명강의로, 진정성 있는 소통과 신뢰 구축을 가능하게 하는 실용적인 방법을 제시한다. 저명한 비즈니스 리더들이 앞다투어 수강생 명단에 이름을 올리는 이유는, 자동화 시대에도 인간을 움직이는 힘은 여전히 ‘대화’에 있다는 사실을 알고 있기 때문일 것이다.  

그의 첫 번째 대중서인 『어떻게 말해야 사람의 마음을 얻는가TALK: The Science of Conversation and the Art of Being Ourselves』는 지금까지의 연구 성과와 하버드 MBA 강의의 핵심을 알기 쉽게 집대성한 책이다. 이 책은 빠르게 변화하는 세상 속에서도 변화하지 않는 대화의 법칙을 전하며, ‘어떻게 말해야 설득하고, 협력하고, 마침내 성과를 낼 수 있는가’에 대한 과학적이고 명쾌한 해법을 제시해줄 것이다.