지은이  그레이엄 올컷  ㅣ  분야 경영일반
페이지 360쪽  ㅣ  가격 19,500원
발행일 2025년 9월 8일
ISBN 979-11-6254-436-5

“‘친절은 단순하지만 모든 걸 변화시킨다!”

^{일과 삶에서 단 하나의 무기만 써야 한다면 ‘친절’하라!
주는 사람이 결국 승자가 되는 역발상 성공 비결!}

누구나 친절을 좋아한다. 친절을 받는 사람은 기분이 좋아지고 베푸는 사람은 좋은 인상을 얻는다. 하지만 우리가 보다 더 서로에게 친절하지 못하고 특히 직장에서 친절을 베풀지 못하는 이유가 무엇일까? 호의가 반복되면 권리인 줄 알아서일까? 이유 없이 잘해주면 손해 보기 때문일까? 그렇지 않다. 친절은 아무 문제가 없다! 문제는 우리의 오래된 생각에 있다!

이 책의 저자 그레이엄 올컷은 말한다. “친절은 나약한 것, 타고난 것, 좋은 성격에 불과하다는 생각을 버려라!”《카인드, 친절한 것이 살아남는다》는 미디어가 꾸준히 주입해온 성과주의, 능력주의 성공론을 뒤집는다. 대신 친절함으로써 성공하는 법을 제시하며 흥미로운 실제 사례를 바탕으로 친절이 어떻게 개인과 조직을 더 크게 도약시키는지 보여준다. 
 

구글은 2년간의 연구 끝에 조직 구조나 업무 명확도, 개인의 능력보다 직원들의 ‘심리적 안정감’이 생산성을 높인다는 사실을 알아냈다. 직원이 두려움 없이 의견을 말할 수 있고 실패해도 괜찮다는 믿음으로 새로운 시도에 망설이지 않는 조직 문화를 만드는 것이 관건이었다. 그리고 친절한 행동이야말로 심리적 안정감을 높이는 데 가장 중요한 요인임을 밝혔다. 이에 회사 차원에서 지속 가능하고 보장된 친절을 베풀고자 직원의 복리후생과 교육에 투자를 늘리고, 직원들의 심리적 안정감을 높여 그들이 일에 몰두하고 성과를 내도록 만들었다.
 

친절은 창의성 또한 높여준다. 코카콜라 마드리드 본사에서 진행한 한 실험에서 몇몇 직원들은 서로 친절하게 행동할 것을 권유받았다. 그들은 서로 친절을 베풀고 받으며 자신감, 유대감, 직업 만족도를 높일 수 있었다. 그러자 점점 누가 누가 더 친절한지를 두고 조직 내 긍정적인 경쟁 분위기가 조성되었고, 너도나도 독창적인 방법으로 친절한 행동을 하려 애썼다. 놀랍게도 직원들은 업무를 할 때도 고정관념에서 벗어난 창의적인 사고를 발휘했다.
 

이렇듯 친절은 친절을 받는 사람은 물론 베푸는 사람, 목격한 사람, 다른 주변 사람들에게까지 이롭다. 저자는 이를 책에서 ‘윈-윈-윈-윈(win-win-win-win) 전략’이라 부르며 친절의 수많은 영향력을 소개하고 그럼에도 우리가 친절하지 못했던 이유, 일과 삶에서 친절을 실천할 수 있는 ‘친절의 여덟 가지 원칙’을 소개한다. 
본문 속 친절한 리더들의 성공 스토리, 친절 챌린지와 함께 여덟 가지 원칙을 실천해보라. 한 사람의 친절이 팀원들을, 협업 부서들을, 조직 전체를 변화시키고 끝내 모두가 승자가 될 것이다.

📕 책 속으로

“친절한 행동을 ‘목격’하는 것만으로도 옥시토신 수치가 올라가고 스트레스 수준이 줄어든다. 하버드 대학교에서 이와 관련한 연구를 진행했었는데, 아주 놀라운 몇 가지 결과들이 나왔다. 연구팀은 실험 참가자들에게 마더 테레사의 친절한 행동들을 담은 50분짜리 비디오를 시청하게 했다. 그런 다음 그 사람들의 침에 들어 있는 이뮤노글로빈 A(immunoglobin A)수치를 관찰했다. 면봉으로 채취한 침을 검사해본 결과, 비디오를 본 사람들의 침 속 이뮤노글로빈 A 수치가 눈에 띄게 높아졌고 심지어 비디오를 보고 난 이후 한 시간까지도 그 수준을 계속 유지했다. 침 속 이뮤노글로빈 A는 우리의 면역 체계 안에서 아주 중요한 역할을 하며, 음식에서 발견되는 유해한 병원균들에 맞서 싸우는 인체의 제1방어선이다.”
「제1부 ㅣ조용하지만 강력한 힘, 친절의 과학」에서

“스티브 잡스는 종종 ‘사업 악당들이 승리한다’는 원칙의 증거처럼 인용되지만, 사실 그는 ‘더 친절한 사람들이 승리한다’는 원칙의 예외 사례다. 어쨌든 그의 성공은 놀랄 만큼 뛰어난 디자인에 대한 비전과 능력 덕분이었지 회의 때 동료들에게 고함을 쳐대는 태도 덕분이 아니었다.
투자자 워런 버핏은 전직 월 스트리트 증권 중개인 조던 벨포트(원조 ‘월 스트리트의 늑대’)보다 훨씬 큰 성공을 거두었다. 버핏을 향한 직원들의 충성과 존중은 매우 유명하며 그의 투자 지주회사 버크셔 해서웨이의 임원들은 연례보고서에서 버핏에게 친절한 말을 듣는 것이 통과 의례처럼 되어 있다. 그러나 그의 이러한 면들은 미디어에 잘 노출되지 않는 경우가 많다. 그가 코카콜라를 엄청 좋아한다든가 아직도 옛날 자동차를 몰고 다닌다든가 하는 일들보다 덜 흥미롭기 때문이다.”
「제2부 ㅣ무엇이 우리의 친절을 가로막는가」에서

“좋은 행동과 친절한 행동의 차이를 가장 쉽게 구분하는 방법 중 하나는 이른바 ‘솔티드 캐러멜 테스트’(Salted Caramel Test)다. 짠맛이 가미된 솔티드 캐러멜은 인류가 창조해낸 최고의 음식이다. 그런데 솔티드 캐러멜은 왜 그렇게 중독성이 있을까? 캐러멜은 그 자체로 맛이 좋지만 단맛은 아주 빨리 질린다. 반면 소금은 모든 종류의 음식에 맛을 더해주지만 그 자체로는 너무 짜 조금만 많이 넣어도 음식을 완전히 망쳐버리고 만다. 그러나 소금과 캐러멜을 적절히 혼합할 경우, 완전히 다른 세계가 펼쳐진다.
그게 바로 좋은 행동과 친절한 행동의 차이다. 친절은 솔티드 캐러멜 같은 행동이다. 친절에는 ‘진실과 품위’가 합쳐져 있어 거부하기 힘들다. ‘진실’은 사람들에게 일을 제대로 해내고 뭔가를 배울 수 있게 해준다. ‘품위’는 그 어려운 진실들을 조심스레 잘 활용할 수 있게 해준다. 그리고 그게 선순환을 이루면 사람들은 힘을 내 자신의 진실을 품위 있게 말할 수 있게 된다.”
「제2부 ㅣ무엇이 우리의 친절을 가로막는가」에서

“한 동료가 내게 임신했다는 말을 꺼냈던 일이 기억난다. 몇 주 전에 우리는 그녀에게 새로운 역할을 맡기기로 했다. 그러니까 많은 책임이 따르는 중요한 자리에 승진시키기로 합의했었다. 그런데 그 새로운 역할을 맡자마자 임신 소식이 나온 것이다. 우리는 그녀에게 출산휴가를 내주면서 당분간 그녀의 역할을 대체할 방법을 찾았으며, 그녀가 휴가 후에 다시 복귀할 수 있게 조치했다. 훨씬 나중에 안 일이지만, 우리가 많은 대화를 통해 ‘항상 사람이 먼저, 일은 그다음’이라는 원칙이 우리의 접근 방식임을 수없이 강조했음에도 그녀는 그 원칙이 자신에게는 적용되지 않을 거라는(아니면 적어도 이번엔 적용되지 않을 거라는) 불안감에 시달렸다고 한다. 그 일을 통해 나는 늘 어느 정도의 불안감과 개인적인 위험을 가정해야 한다는 사실을 배웠다. 당신의 정책이나 명성이 어떻든 간에 그런 일들은 삶에서 아주 중요한 순간들이니까.”
「제3부 ㅣ친절을 실천하기 위한 여덟 가지 원칙」에서 

브뤼크네르에 따르면, 지금의 중년들은 ‘한창 시절 젊음을 재창조한 세대’다. 그 이후로 평균 수명은 크게 늘어났다. 이제 오십은 젊지도 늙지도 않은 나이다. 그렇다면 이들이야말로 늘어난 인생 진도표에 맞게 ‘노년을 재창조할 운명의 사람들’ 아닐까? 인구 구조로 볼 때도 오십 대의 숫자가 가장 많으니, 사회의 주류가 되기에도 충분하다.
그렇다면 이제 무엇을 해야 할까. 내 상태부터 들여다볼 일이다. 지금의 나는 내 몸의 주인이 아니다. 결림과 통증을 보듬지 않고 밀어붙일 때, 몸 상태는 확실하게 내 일상에 보복을 한다. 그래서 중년은 꾸준하게 되묻게 된다.
“이제 모든 것이 가능하지는 않다. 그렇다면 나는 무엇을 바라도 될까? 나는 이제 무엇을 더 알 수 있을까?”
이는 일찍이 칸트가 품었던 철학 물음이다. 브뤼크네르가 우리는 단지 늙어가는 것만으로도 자신 인생의 철학자가 된다고 말하는 이유다. 오십 이후의 삶을 꾸리기 위해 우리는 이에 대한 답을 찾아야 한다.
「[의지] 꿈이 있는 한, 삶은 여전히 뜨겁다 _파스칼 브뤼크네르」에서 

“내가 가장 즐겨 이야기하는 친절의 예시 중 하나는 이탈리아에서 온 것이다. 더 정확히는 나폴리에서 아주 오래된 전통을 가진 카페 소스페소(Caffè Sospeso)에서 온 것이다. 카페 소스페소는 ‘값을 미리 지불한 커피’라는 뜻으로, 아이디어는 간단하다. 커피를 주문할 때 추가로 한 잔을 더 주문하는 건데, 그게 바로 카페 소스페소다. 카페 주인은 당신의 돈을 받은 뒤 카페 소스페소 병에 당신의 주문 티켓을 넣어둔다. 커피가 마시고 싶지만 돈이 없는 사람이라면 누구든 들어와 간단히 커피를 주문할 수 있다. 당신의 주문 티켓을 꺼내 이미 값을 지불한 커피를 주문하기만 하면 되는 것이다. 수십 년간 이탈리아인들은 이렇게 서로를 위해 카페 소스페소를 사오고 있다. 다른 사람들에게 나누어줘도 충분한 자원이 있다는 풍요적 사고방식이 적용된 작은 예다.”
「나오는 글 ㅣ한 잔의 커피처럼, 친절은 조용히 세상을 바꿀 수 있다」에서 

🖊 저자소개

그레이엄 올컷

영국 버밍엄 대학교에서 문화연구 및 사회학을 전공했다. 저자는 학생 자원봉사 단체를 창립하거나 청년 자원봉사 정책 자문 역할을 맡는 등 다양한 소규모 프로젝트를 수행하며 많은 일을 감당했다. 

결국 늘 마감에 쫓기고 수백 통의 이메일에 파묻힌 채 중요한 일을 놓치자 깊은 고민에 빠지게 된다. ‘어떻게 해야 생산적으로 일할 수 있을까?’ 저자는 완벽한 것보다 충분히 괜찮은 것을 선택하기, 디지털 디톡스를 통해 주의력 리셋하기, 모든 일을 다 하려 하지 않고 옳은 것에 집중하기 등 자신의 생산성 철학을 정립하고 실천했다. 그러자 시간에 쫓기지 않게 되는 것은 물론 이전보다 훨씬 효율적으로 일을 진행하고 몰입할 수 있게 되었다. 

이후 2009년 과거의 자신과 비슷한 고민을 겪고 있는 사람들을 돕기 위해 ‘싱크 프로덕티브’(Think Productive)를 설립하며 생산성 향상을 위한 강연과 코칭 활동에 나섰다. 그 덕분에 UN 총회와 런던 비즈니스 포럼은 물론, 아마존, 이베이, 폭스바겐, 캐논 등 수백 개 이상의 조직이 생산성을 개선하고 성과를 높였다. 
10년이 지난 2019년 저자는 인생의 중요한 전환점을 맞이하게 된다. 여느 때와 같이 기조연설을 마친 그에게 객석의 누군가 이렇게 물었다. “지금까지 당신의 회사를 세계적인 기업으로 만드는 데 도움이 된 건 무엇이었습니까?” 저자는 망설임 없이 ‘친절’이라고 답했고 강연장은 뜨거운 논쟁에 휩싸였다. 성과 중심 사회에서 친절이 외면받고 있다는 사실이 여실히 드러난 순간이었다.  

그 뒤로 저자는 친절은 나약하다는 편견을 깨고자 어떻게 친절이라는 무기로 서로 신뢰하고 시너지를 발휘해 조직의 생산성을 높이는지 연구했다. 그리고 현재 여러 기업의 리더들에게 친절을 전략적으로 활용하는 방법과 조언을 아낌없이 나누며 그들의 조직이 한층 더 성장하도록 돕고 있다.
저서로는 세계적인 베스트셀러 《생산성 닌자가 되는 법》(How to Be a Productivity Ninja)이 있으며 영국에서만 15만 부 이상 판매되고 유럽과 아시아 여러 국가의 언어로 번역되었다.