지은이 조현철ㅣ  분야  인적자원관리
페이지 312쪽  ㅣ  가격 21,000원
발행일 2026년 4월 22일
ISBN 9791194966425

“탁월한 조직과 평범한 조직의 차이는
사람이 아닌 ‘설계’에 있다”

^{사람을 바꿨다. 그래도 그대로였다.
교육을 했다. 그래도 그대로였다.
제도를 도입했다. 그래도 그대로였다.
무엇이 문제인가.}

조직 문제를 다루는 책은 넘쳐난다. 리더십을 말하는 책, 소통을 말하는 책, 기업 문화를 말하는 책은 많다. 그러나 대부분은 개별 처방에 머문다. 리더십이 문제면 리더십을 고치고 소통이 문제면 소통 교육을 한다. 그 결과는 대부분 알고 있다. 달라지는 게 없다. 잠시 나아지는 듯하다 이내 관성으로 회귀한다. 대한민국 수많은 조직이 직면해 있는 절망적인 도돌이표 앞에서 저자는 근본적인 질문을 던진다. “우리는 지금까지 엉뚱한 곳을 고치고 있던 게 아닐까?”

『조직은 설계된다』는 이처럼 개별적으로 처방하던 기존의 단편적 접근에 정면으로 반기를 든다. 이러한 비극의 원인을 어떤 하나가 아닌 ‘설계의 부재’에서 찾아야 한다고 역설한다. 리더십, 조직 문화, 커뮤니케이션, HR 제도, 그리고 행동과학이라는 5가지 축은 결코 분리된 파편이 아니라 하나의 설계도 위에서 유기적으로 돌아가는 ‘통합 HR 아키텍처’이기 때문이다. 어느 나사 하나를 조인다고 기계가 돌아가지 않듯, 조직 역시 전체적인 설계가 선행되어야 숨을 쉬고 성과를 낸다.

저자는 코엑스 최초의 조직개발 TF를 이끌며 조직의 성장과 변곡점을 온몸으로 겪어낸 실전가이자 경영학 박사로서, 6천여 권의 독서를 통해 현장의 직관을 정교한 이론으로 검증해낸 연구자다. 치열했던 20여 년의 기록을 집대성한 이 책은 각 분야를 대표하는 전문가 12인이 먼저 읽고 “조직 설계의 정석”이라며 찬사를 보내기도 했다. 부록으로 수록된 ‘대한민국 조직의 현주소-7가지 생생한 사례’는 이론이 현실의 난제를 어떻게 관통하는지 극명하게 보여준다. 조직이라는 미로 속에서 길을 잃은 리더들에게, 이 책은 단순한 조언을 넘어 가장 명확하고 견고한 조직 설계도가 되어줄 것이다. 탁월한 성과는 결국 “어떻게 조직을 설계했는가”에 따른 필연이다.

📕 책 속으로

본질인 업무는 뒷전인 채 관계에만 매몰되는 문화는 조직에 독이 됩니다. 그런 직원을 가까이하며 즐기는 리더는 스스로를 깊이 반성해야 합니다. 리더는 자신이 풀어야 할 과제를 용기 있게 들고 오는 직원을 더욱 아껴야 합니다. 보이지 않는 곳에서 고군분투하고 있는 이들이야말로 조직을 지탱하는 진정한 엔진이기 때문입니다. 쉽게 말해 그런 직원들 덕분에 조직이 유지되고 리더도 자신의 자리를 지킬 수 있는 것입니다. 따라서 리더는 직원들의 고민과 문젯거리를 끊임없이 의도적으로 끄집어내야 합니다. 소통이 원활하게 흐를 수 있는 시스템을 선제적으로 구축해두어야 합니다.
 _「전략적 코치가 되어야 한다」 중에서

조직 정치라는 것이 명확하게 구분되는 것이 아니라 상당히 모호한 측면이 있기에, 이성적으로 판단하고 이해하기 어려운 경우도 많습니다. 사람들이 저마다의 내밀한 동기를 숨길 때, 그것을 제삼자가 명확히 구분해내기란 매우 어렵기 때문입니다. 누군가는 다른 구성원이 어떻게 되든 아랑곳하지 않고, 오직 자기 자신의 이익을 위해 상황을 유리하게 만들고자 하는 본심을 철저히 숨기기도 합니다. 조직 정치는 이렇듯 조직의 공적인 목표 달성을 위한 것이 아니기에, 조직의 입장에서는 대부분 비생산적이고 소모적일 수밖에 없습니다. 따라서 조직 정치는 반드시 시스템에 의해 제대로 관리되어야 합니다.
_「조직 정치가 없다는 착각」 중에서

리더에게 가장 필요한 태도는 직원들의 주관적 의견이 배제된 구체적인 사건과 팩트, 행동 위주로 먼저 듣는 노력입니다. 필터링되지 않은 정보들을 있는 그대로 취합하여 다음 액션을 위한 주관적 의사 결정을 내리는 것이 바로 경영진의 몫이기 때문입니다. 그런데 만약 정보의 파악과 취합 단계에서부터 개개인의 주관이 섞여 팩트의 정확성이 떨어진다면 어떻게 될까요? 역사적으로 대부분의 실패한 경영자들은 결국 필요한 정보를 제때 충분히 갖지 못한 상태에서 중대한 의사 결정을 내려야만 했습니다.
_「진실은 어떻게 왜곡되는가」 중에서

최근 유행하는 다면평가는 주관적 감정 평가로 실패할 확률이 매우 높습니다. 평가 대상이 평소에 어떻게 일하는지 꾸준히 관찰하고 기록해두는 절차는 선택이 아닌 필수입니다. “딱 보면 안다”라거나 “안 봐도 안다”라고 호언장담하는 것은 평가자로서 가장 무책임한 발언입니다. 리더들은 본인이 다 알고 다 보고 있다고 착각하지만, 사실은 보고 싶은 것만 보고 있을 뿐입니다. 결국 리더의 시야 밖에 있는 사람들은 방치되어 상대적으로 피해를 보게 됩니다. 제도와 시스템으로 돌아가지 않는 조직에서 구성원들이 리더의 눈에 들기 위해 불필요한 경쟁과 정치에 에너지를 쏟게 되는 이유가 바로 여기에 있습니다.
_ 「평가_ 공정한 평가는 설계에서 비롯된다」 중에서

리더는 직원이 잘하는 일을 더 잘할 수 있도록 적합한 업무를 부여하고, 그것이 지속적인 확장과 성장으로 이어지는 ‘선순환 사이클’을 설계해주어야 합니다. 다른 선택지는 없습니다. 모든 조직은 오직 강점에 초점을 맞춰 인재를 개발해야만 지속 가능한 성장을 이룰 수 있습니다. 무능함을 평범함으로 바꾸는 데 에너지를 쏟는 것보다, 이미 뛰어난 것을 탁월한 수준으로 끌어올리는 것이 훨씬 효율적이며 확실한 성공의 길입니다.
_「탁월한 조직을 완성하는 10가지 설계 원칙」 중에서

🖊 저자소개

조현철

경영학박사.
한국외국어대학교 재학 중이던 2003년, 한국무역협회 산하 코엑스 신입사원 공채에 300대 1의 경쟁을 뚫고 최연소로 선발됐다. 기획 운영, 임대 마케팅, 현장 지원 등 주요 부서를 거치며 현장을 경험했으며, 이후 인재개발 실무를 총괄하고 코엑스 최초의 조직개발 TF를 이끌었다. 현재는 미래성장전략팀(대표이사 직속)에서 조직의 지속 가능한 성장 시스템을 설계하는 역할을 맡고 있다.
aSSIST University(서울과학종합대학원)에서 경영학 박사학위(인사조직 전공)를 취득했다. 한림국제대학원과 경기대학교 일반대학원에서 「인적자원관리」와 「조직행동연구」를 강의했으며, 현재 숙명여자대학교 미래교육원 「조직개발 최고전문가 과정」 강사진으로 참여하고 있다. 또한 산업정책연구원 연구교수, 한국인사관리학회 산학협동부회장, 한국인적자원관리학회 상임이사, 글로벌조직개발협회 부회장 등 학계와 산업 현장을 연결하는 활동을 이어가고 있다.
「서비스 산업의 고용노동정책에 대한 탐색적 연구」 등 HR 관련 논문을 등재학술지에 게재했으며, 「서비스 중소기업의 인적자원관리 실천 방안」 등 기고문을 『HR Insight』 외 전문지에 발표했다. 대한민국 인적자원개발 대상과 문화체육관광부장관 표창을 수상했다.
행동과학을 기반으로 리더십·문화·시스템을 통합적으로 연결해 조직의 지속 가능한 성장 시스템을 구축하는 조직 설계자다.