재무제표가 알려주지 않는 기업 성장의 비밀 『고객제표로 경영하라』

지은이  김형수 ㅣ 분야  경영전략
페이지  284쪽  ㅣ  가격  22,000원
발행일 2026년 8월 7일
ISBN 9791164849130

“숫자만 보던 경영자를 위한 두 번째 회계”

^{느리게 죽는 회사, 빠르게 크는 회사를 가르는 단 하나의 장부
** 세계 최대 경영학술대회 AOM에서 주목한 K-매니지먼트 **
** 한국경영학회 뉴 비즈니스 패러다임 TOP 10 선정 **}

기존 재무제표의 치명적인 한계를 극복하는 혁신적인 경영 대안 ‘고객제표’를 세상에 처음 소개하는 『고객제표로 경영하라』가 출간됐다.

“측정할 수 없으면 관리할 수 없다”는 경영학의 거장 피터 드러커의 말처럼 성과 평가는 기업의 운명을 가르는 강력한 무기다. 하지만 안타깝게도 우리는 여전히 100년 전에 멈춰 있는 재무제표에 모든 성과 평가를 의존하고 있다. 이 책이 최초로 제시하는 경영 솔루션 '고객제표'는 고객 데이터를 기업의 실질적인 '자산'으로 간주하고 평가하려는 새로운 접근이다.

한성대학교 산업경영공학부 김형수 교수는 25년 이상 기업의 CRM과 고객전략 분야의 프로젝트와 자문을 수행해왔으며 현재도 컨설팅, 강연, 사외이사 등의 활동으로 기업 경영에 직접적인 지원활동을 전개하고 있다. '고객제표'는 주관적인 설문조사 대신 기업의 실제 매출과 고객 데이터베이스에서 뽑아낸 실질적인 수치를 다루기에 재무제표만큼 정량적이고 객관적일 뿐 아니라, 업종별 표준 구조를 통해 경쟁사나 시장 평균과 우리 회사의 실력을 한눈에 비교해준다. 이 책은 CEO들의 필독서로써 AI 시대에 우리 기업의 진짜 체력을 진단하고 무너지지 않는 성장의 길을 찾고자 하는 모든 비즈니스 리더들에게 가장 명쾌하고 실용적인 나침반이 되어줄 것이다.

📕 책 속으로

사실 조금만 둘러봐도 고객이 자산이라고 강조하는 기업은 주변에 너무 많다. 그런데, 지극히 평범하고 진부하기까지 한 이 논리는 사실 생각해볼 점이 많다. 고객이 자산이라고 외치는 기업 중에 실제로 고객을 자산으로 관리하는 기업은 흔치 않기 때문이다. 이 챕터는 기업이 고객을 자산이라고 강조하면서도 실제 자산처럼 관리하지 못하는 또는 하지 않는 근본적인 이유를 논의하고자 한다.
  _  「PART 1 재무제표와 고객제표」 중에서

고객상태표는 고객을 자산으로 관리하기 위해 재무제표 관점의 자산을 자본과 부채로 나누는 것처럼 전체고객을 자본고객과 부채고객이라는 기준으로 나누어 기업의 고객 구성 상태를 평가하게 된다. 그래서, 자본고객과 부채고객의 개념을 이해하는 것은 곧 고객제표 전체를 이해하는 것이나 다름없다고 해도 과언이 아니다.
 _ 「PART 2 고객제표의 원리와 통찰력」 중에서

고객상태표는 고객을 자산으로 관리하기 위해 재무제표 관점의 자산을 자본과 부채로 나누는 것처럼 전체고객을 자본고객과 부채고객이라는 기준으로 나누어 기업의 고객 구성 상태를 평가하게 된다. 그래서, 자본고객과 부채고객의 개념을 이해하는 것은 곧 고객제표 전체를 이해하는 것이나 다름없다고 해도 과언이 아니다.
 _  「PART 3 고객제표가 쏘아 올린 고객경영 메시지」 중에서

🖊 저자소개

김형수

한성대학교 산업경영공학부의 교수로 재직하고 있으며, 고객제표 사업단의 사업단장과 (사)한국CRM·디지털마케팅협회의 협회장도 함께 역임하고 있다. CRM 전공으로 KAIST 경영공학 박사를 취득했다. 25년 이상 기업의 CRM과 고객전략 분야의 프로젝트와 자문을 수행했다. 현재에도 컨설팅, 강연, 사외이사 등의 활동으로 기업 경영에 직접적인 지원활동을 전개하고 있다.
2016년부터 세계 인명사전 《마르퀴즈 후즈 후(Marquis’ Whos’ Who)》에 4년 연속 등재됐고, 2011년에 글로벌 CRM 전문가 8인 중 한명으로 선정됐다. 2018년 CRM 부문으로 앨버트 넬슨(Albert Nelson) 평생공로상을 받은 바 있다. 50여 편의 저명 국제 및 국내 학술지 연구논문과 10여 권의 전문서적을 집필했다. 주요 연구분야는 고객제표, CRM, 고객분석, 멤버십 프로그램 등이다.